Helpdesk a tikety na jednom mieste
Každá požiadavka alebo porucha od zákazníka sa stane tiketom s riešiteľom, prioritou a termínom. Tikety prichádzajú z e-mailu, formulára na webe alebo cez API. Helpdesk si nastavíte ako vlastnú tabuľku, presne podľa vašich procesov.
Funkcie helpdesk systému
Ticketovací systém, ktorý sa prispôsobí vám, nie naopak
Tikety z e-mailu
Správa na support adresu sa zmení na tiket. AI ju roztriedi podľa témy a naliehavosti.
Formulár na webe
Zákazník nahlási problém cez formulár na webe a tiket hneď vidíte v Proone.
Napojenie cez REST API
Tikety vytvoríte z vašej aplikácie, e-shopu alebo iného systému automaticky.
Vlastné stavy a polia
Helpdesk beží na vlastnej tabuľke. Stĺpce, stavy aj priority si nastavíte bez programovania.
Priradenie riešiteľovi
Tiket priradíte kolegovi a on dostane notifikáciu. Každý vie, čo má na stole.
Priorita a termín vyriešenia
Každý tiket má prioritu a termín, takže hneď vidíte, čo horí.
Prepojenie so zákazníkom
Pri tikete vidíte kontakt, jeho objednávky aj predošlé požiadavky.
Úloha z tiketu
Z väčšej požiadavky vytvoríte úlohu alebo projekt v plánovači úloh.
Prehľady na dashboarde
Počet tiketov, čas vyriešenia a vyťaženie riešiteľov v grafoch.
Požiadavky v e-maile vs helpdesk v PROON
Ako sa zmení zákaznícka podpora, keď má každá požiadavka svoj tiket
Bez helpdesku
- Požiadavky chodia na e-mail, telefón aj WhatsApp a strácajú sa
- Nikto nevie, kto na čom práve pracuje
- Zákazník sa pýta na stav a nikto nevie odpovedať
- Opakujúce sa problémy nikto nevyhodnocuje
- Samostatný helpdesk nástroj bez prepojenia na CRM
S PROON helpdeskom
- Každá požiadavka je tiket s riešiteľom a termínom
- Stav všetkých tiketov vidí celý tím na jednom mieste
- Stav požiadavky poviete zákazníkovi hneď
- Reporty ukážu, čo sa opakuje a kde je problém
- Helpdesk je súčasťou CRM, žiadny ďalší nástroj
Pre koho je helpdesk
Pre každú firmu, ktorá rieši požiadavky, poruchy alebo reklamácie
- IT a softvérové firmy — Zákaznícka podpora, hlásenie chýb a požiadavky na zmeny.
- Servisné a technické firmy — Hlásenie porúch, výjazdy technikov a servisná história.
- E-shopy — Reklamácie, vrátenia a otázky k objednávkam na jednom mieste.
- Správcovia nehnuteľností a ubytovania — Poruchy v bytoch a požiadavky nájomníkov či hostí.
Podpora s pomocou AI
AI asistent vytvorí tiket z e-mailu, zhrnie históriu zákazníka a navrhne odpoveď. Cez MCP protokol funguje s Claude, ChatGPT aj Gemini.
Termíny
"Ktoré tikety sú po termíne?"
Nový tiket
"Vytvor tiket z tohto e-mailu a priraď ho Tomášovi"
Zhrnutie
"Zhrň požiadavky od firmy ABC za posledný mesiac"
Odpoveď
"Navrhni odpoveď zákazníkovi k tiketu #231"
Prepojené s ďalšími modulmi
Helpdesk pracuje s úlohami, notifikáciami aj zákazníkmi
Časté otázky
Čo nás najčastejšie pýtate k helpdesku
Ako funguje helpdesk postavený na vlastnej tabuľke?
Tikety sú záznamy vo vlastnej tabuľke Proonu. Stĺpce, stavy a priority si nastavíte podľa seba, napríklad typ zariadenia, číslo zmluvy alebo miesto poruchy, bez programovania.
Dajú sa tikety vytvárať automaticky z iných systémov?
Áno. Tikety vytvoríte cez REST API z vašej aplikácie alebo e-shopu, z e-mailu na support adresu aj z formulára na webe prepojenom s CRM.
Dostane riešiteľ upozornenie na nový tiket?
Áno. Pri priradení tiketu dostane riešiteľ notifikáciu v aplikácii alebo e-mailom.
Hodí sa helpdesk aj na interné požiadavky?
Áno. Rovnako dobre funguje na IT požiadavky kolegov, poruchy vo firme alebo požiadavky na nákup.
Koľko stojí helpdesk v Proone?
Helpdesk je postavený na vlastných tabuľkách, ktoré sú súčasťou Proon CRM. Platíte mesačne podľa počtu používateľov.
Žiadna požiadavka sa už nestratí
Na konzultácii vám helpdesk nastavíme podľa vašich procesov a napojíme ho na e-mail aj web.