Obchodné spolupráce
ObchodRiadenie obchodu od leadu po zmluvu
Obchod · Helpdesk
Helpdesk a tikety na jednom mieste
súčasť PROON. od
19 € / používateľ bez DPH
Tento týždeň
33
Hotové
89%
AI asistent
MCP
Tikety z e-mailu Aktívne
Formulár na webe Hotové
Napojenie cez REST API Nové
Vlastné stavy a polia Live
Upozornenie riešiteľom Auto
Priorita a termín vyriešenia Aktívne
Funkcie
9
AI cez MCP
Claude, ChatGPT, Gemini
Funkcie helpdesk systému
Každá požiadavka alebo porucha od zákazníka sa stane tiketom s riešiteľom, prioritou a termínom. Tikety prichádzajú z e-mailu, formulára na webe alebo cez API. Helpdesk si nastavíte ako vlastnú tabuľku, presne podľa vašich procesov.
Ticketovací systém, ktorý sa prispôsobí vám, nie naopak
Čo modul zvládne
- Tikety z e-mailu Z pošty na support adresu vytvorí AI tiket a podľa obsahu vyplní jeho stĺpce, napríklad tému a naliehavosť.
- Formulár na webe Zákazník nahlási problém cez formulár na webe a tiket hneď vidíte v Proone.
- Napojenie cez REST API Tikety vytvoríte z vašej aplikácie, e-shopu alebo iného systému automaticky.
- Vlastné stavy a polia Helpdesk beží na vlastnej tabuľke. Stĺpce, stavy aj priority si nastavíte bez programovania.
- Upozornenie riešiteľom Riešiteľa nastavíte v stĺpci tiketu. Vybraní kolegovia dostanú notifikáciu pri novom aj zmenenom tikete.
- Priorita a termín vyriešenia Každý tiket má prioritu a termín a pred termínom príde pripomienka, takže hneď vidíte, čo horí.
- Prepojenie so zákazníkom Tiket priradíte zákazníkovi a na jeho karte vidíte všetky jeho požiadavky spolu s objednávkami.
- Úloha z tiketu Z väčšej požiadavky vytvoríte jedným klikom úlohu v plánovači úloh.
- Prehľady na dashboarde Počet tiketov podľa stavu, priority alebo riešiteľa v grafoch na dashboarde.
Dobré vedieť
- Spustenie
- do 2 minút
- Prepojenie
- všetky moduly
- Aplikácie
- web, iOS, Android
Ako to beží
Od nahlásenia po vyriešenú požiadavku
Takto prejde jeden tiket helpdeskom.
1 
Formulár na webe 
E-mail API
Požiadavka príde sama
Tiket vznikne z formulára na webe, cez API alebo z e-mailu, ktorý AI rozpozná ako požiadavku.
Formulár na webe E-mail API 2
Vlastné stavy a polia
Helpdesk beží na vlastnej tabuľke, stĺpce, stavy aj priority si nastavíte sami.
Vlastná tabuľka
Do mobilu 3
Úloha pre riešiteľa
Z nového tiketu vznikne úloha pre určeného kolegu a príde mu upozornenie.
Úlohy Mobilná appka
Mobilná appka 4
Odpoveď zákazníkovi
Po vyriešení pošlete nahlasovateľovi e-mail priamo z tiketu.
E-mail
PROON.
✓Tiket vyriešenýKaždá požiadavka má svojho riešiteľa.
Porovnanie
Požiadavky v e-maile vs helpdesk v PROON
Ako sa zmení zákaznícka podpora, keď má každá požiadavka svoj tiket
Dnes
Bez helpdesku
- Požiadavky chodia na e-mail, telefón aj WhatsApp a strácajú sa
- Nikto nevie, kto na čom práve pracuje
- Zákazník sa pýta na stav a nikto nevie odpovedať
- Opakujúce sa problémy nikto nevyhodnocuje
- Samostatný helpdesk nástroj bez prepojenia na CRM
S PROON.
S PROON helpdeskom
- Každá požiadavka je tiket s riešiteľom a termínom
- Stav všetkých tiketov vidí celý tím na jednom mieste
- Stav požiadavky poviete zákazníkovi hneď
- Grafy ukážu, čo sa opakuje a kde je problém
- Helpdesk je súčasťou CRM, žiadny ďalší nástroj
Pre koho
Pre koho je helpdesk
Pre každú firmu, ktorá rieši požiadavky, poruchy alebo reklamácie
Konzultácia zdarma- IT a softvérové firmyZákaznícka podpora, hlásenie chýb a požiadavky na zmeny.
- Servisné a technické firmyHlásenie porúch, výjazdy technikov a servisná história.
- E-shopyReklamácie, vrátenia a otázky k objednávkam na jednom mieste.
- Správcovia nehnuteľností a ubytovaniaPoruchy v bytoch a požiadavky nájomníkov či hostí.
AI asistent vstavaný
Podpora s pomocou AI
AI asistent vytvorí tiket z e-mailu, zhrnie históriu zákazníka a navrhne odpoveď. Cez MCP protokol funguje s Claude, ChatGPT aj Gemini.
Termíny
„Ktoré tikety sú po termíne?"
Nový tiket
„Vytvor tiket z tohto e-mailu a priraď ho Tomášovi"
Zhrnutie
„Zhrň požiadavky od firmy ABC za posledný mesiac"
Odpoveď
„Navrhni odpoveď zákazníkovi k tiketu #231"
Funguje s Claude, ChatGPT aj Gemini cez vstavaný MCP server. Prístup je zabezpečený cez OAuth 2.0 a riadi sa oprávneniami používateľa.
Helpdesk
Prepojené s ďalšími modulmi
Helpdesk pracuje s úlohami, notifikáciami aj zákazníkmi
Plánovač úloh
Z tiketu úloha s termínom a časomierou
Notifikácie
Upozornenia pre riešiteľov aj vedúcich
Znalostná báza
Návody a riešenia častých problémov pre tím
Ako funguje helpdesk postavený na vlastnej tabuľke?
Tikety sú záznamy vo vlastnej tabuľke Proonu. Stĺpce, stavy a priority si nastavíte podľa seba, napríklad typ zariadenia, číslo zmluvy alebo miesto poruchy, bez programovania.
Dajú sa tikety vytvárať automaticky z iných systémov?
Áno. Tikety vytvoríte cez REST API z vašej aplikácie alebo e-shopu, z e-mailu na support adresu aj z formulára na webe prepojeného s CRM.
Dostane riešiteľ upozornenie na nový tiket?
Áno. Pri novom aj zmenenom tikete dostanú kolegovia, ktorých pri tabuľke vyberiete, notifikáciu v aplikácii, push alebo e-mailom.
Hodí sa helpdesk aj na interné požiadavky?
Áno. Rovnako dobre funguje na IT požiadavky kolegov, poruchy vo firme alebo požiadavky na nákup.
Koľko stojí helpdesk v Proone?
Helpdesk je postavený na vlastných tabuľkách, ktoré sú súčasťou Proon CRM. Platíte mesačne podľa počtu používateľov.
PROON.
Žiadna požiadavka sa už nestratí
Na konzultácii vám helpdesk nastavíme podľa vašich procesov a napojíme ho na e-mail aj web.
Ďalšie moduly
Všetky modulyObchodné spolupráce
ObchodRiadenie obchodu od leadu po zmluvu
CRM a zákazníci
ObchodCRM ktoré skutočne pomáha predávať
Evidencia objednávok
ObchodObjednávky a sklad pod kontrolou
