Znalostná báza, ktorú tím naozaj používa
Návody, postupy, onboarding nových kolegov aj interné pravidlá v jednej wiki priamo v Proone. Každý nájde odpoveď sám, bez pýtania sa kolegov. Články prepojíte s projektmi, zákazníkmi aj helpdeskom.
Funkcie znalostnej bázy
Interná wiki, v ktorej sa firemné postupy ľahko píšu aj hľadajú
Stránky a kategórie
Články usporiadate do kategórií a podstránok ako v klasickej wiki.
Jednoduchý editor
Nadpisy, zoznamy, tabuľky, obrázky a odkazy. Článok napíše každý, nielen IT.
Prepojenie s CRM a projektmi
Článok pripojíte k projektu, zákazníkovi alebo tiketu, kde ho kolegovia potrebujú.
Prístupové práva
Pri každej kategórii nastavíte, kto ju vidí a kto môže upravovať.
História verzií
Vidíte, kto a kedy článok zmenil, a vždy viete, ktorý postup platí.
Vyhľadávanie
Odpoveď nájdete podľa kľúčového slova za pár sekúnd.
AI pomocník
AI napíše prvý návrh článku, zhrnie dlhý postup alebo ho preloží.
Onboarding nových kolegov
Pripravte súbor článkov, ktoré nový kolega prejde v prvých dňoch.
Export do PDF
Článok stiahnete ako PDF na tlač alebo pre zákazníka.
Know-how v hlavách vs znalostná báza
Čo sa stane, keď kľúčový kolega ochorie alebo odíde?
Bez znalostnej bázy
- Know-how je v hlavách pár ľudí
- Nový kolega sa týždne pýta na to isté
- Návody sú roztrúsené vo Worde, e-mailoch a na disku
- Keď niekto odíde, odíde s ním aj postup
- Nikto nevie, ktorá verzia postupu platí
S PROON znalostnou bázou
- Všetky postupy v jednej wiki
- Nový kolega sa zaučí podľa článkov
- Návody prepojené s projektmi a helpdeskom
- Know-how zostáva vo firme
- História verzií ukáže aktuálny stav
Pre koho je znalostná báza
Pre firmy, ktoré nechcú každý postup vysvetľovať znova
- Rastúce firmy — Onboarding nových ľudí bez toho, aby ste im venovali celé dni.
- Servis a zákaznícka podpora — Riešenia častých problémov po ruke pri každom tikete.
- Agentúry a IT firmy — Procesy, šablóny a technické návody pre celý tím.
- Výroba a sklad — Pracovné postupy, bezpečnosť práce a obsluha strojov.
Wiki, ktorú píše aj AI
Prvý návrh článku, zhrnutie alebo preklad za pár sekúnd. Vy už len skontrolujete a doplníte detaily.
Nový návod
"Napíš návod, ako vystaviť cenovú ponuku v Proone"
Zhrnutie
"Zhrň postup reklamácie do piatich krokov"
Hľadanie
"Nájdi článok o objednávaní u dodávateľov"
Preklad
"Prelož onboarding do angličtiny"
Prepojené s ďalšími modulmi
Znalosti sú tam, kde ich tím potrebuje
Časté otázky
Čo nás najčastejšie pýtate k znalostnej báze
Čo je znalostná báza?
Znalostná báza je interná firemná wiki, kde máte na jednom mieste návody, postupy a pravidlá. Namiesto pýtania sa kolegov si každý nájde odpoveď sám.
Aký je rozdiel medzi znalostnou bázou v Proone a Notionom či Confluence?
Znalostná báza je priamo v Proone, takže články prepojíte so zákazníkmi, projektmi a tiketmi v helpdesku a nepotrebujete ďalší samostatný nástroj.
Môžu niektoré články vidieť len vybraní ľudia?
Áno. Pri každej kategórii alebo článku nastavíte, kto ho vidí a kto ho môže upravovať.
Pomôže mi AI s písaním článkov?
Áno. AI asistent napíše prvý návrh, zhrnie dlhý postup alebo článok preloží do iného jazyka.
Ako začať so znalostnou bázou?
Znalostná báza je nový modul Proonu. Napíšte nám a na bezplatnej konzultácii vám ukážeme, ako preniesť existujúce návody.
Nech know-how zostane vo firme
Znalostná báza je súčasťou Proon CRM. Ozvite sa a pomôžeme vám so štruktúrou prvých článkov.